RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

DROIT DE RÉTRACTATION – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET RETOUR POUR DÉFAUT OU NON-CONFORMITÉ

Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

1. Une fois votre commande reçue, accédez à la section « Mes retours » de votre compte personnel (si vous êtes un utilisateur enregistré), ou bien visitez la page dédiée aux retours (si vous n’êtes pas enregistré), en saisissant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Nous vous rappelons que seuls les produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être échangés : les demandes de retour pour changement de taille ne seront pas acceptées.

2. Consultez votre boîte de réception : vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour et l’adresse de notre entrepôt. Le formulaire devra être imprimé et inséré dans le colis ; l’étiquette avec l’adresse devra être apposée à l’extérieur de la boîte contenant les produits à retourner.

3. Replacez les produits dans leur emballage d’origine : les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente, aucun retour ne pourra être accepté si l’une des conditions suivantes est constatée : le sceau de garantie n’est pas intact et/ou a été retiré du Produit ; l’étiquette n’est pas parfaitement intacte et/ou a été retirée du Produit ; toutes les étiquettes, en tissu ou suspendues, ne sont pas parfaitement intactes et/ou ont été retirées du Produit ; le Produit ne comporte pas les éventuelles instructions/notes/manuels joints ou se trouve dans un emballage différent de celui d’origine ; le Produit n’est pas dans le même état que celui dans lequel il a été expédié ; le Produit a été porté et/ou lavé et/ou repassé et/ou autrement manipulé. Le Consommateur est dans tous les cas responsable de toute diminution de la valeur du Produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Dans ce cas, si le Vendeur accepte néanmoins le retour, le Consommateur n’aura droit qu’au remboursement d’un montant équivalant à la valeur résiduelle du Produit. À cette fin, le Consommateur est donc invité à ne pas manipuler le bien au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et à protéger l’emballage d’origine des Produits avec un emballage de protection supplémentaire afin d’en préserver l’intégrité et de le protéger pendant le transport, notamment contre les écritures ou les étiquettes.

Les articles retournés seront vérifiés par notre entrepôt afin de s’assurer qu’ils ont bien été retournés intacts et, si, malgré le non-respect des conditions ci-dessus, nous décidions néanmoins d’accepter le retour, toute perte de valeur du Produit vous sera facturée, et vous ne serez remboursé que de sa valeur résiduelle.

4. Imprimez le formulaire de retour reçu par e-mail et insérez-le dans la boîte contenant les produits que vous souhaitez retourner. Apposez l’adresse de notre entrepôt à l’extérieur du colis.

5. Envoyez votre retour à l’adresse suivante :

TRIBOO DIGITALE C/O T.W.S. LOGISTICA SRL
VIA PHILIPS 12, 20900 MONZA (MB) – ITALIE

Ermanno Scervino n’est pas responsable des retours effectués avec d’autres services de messagerie.

6. Conservez le reçu d’expédition.

7. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.

 

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ – RETOUR POUR ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

En cas de défauts et/ou de non-conformité, vous avez droit au rétablissement de la conformité du produit, soit par réparation, soit par remplacement, ou à d'autres recours dans les cas expressément prévus par le décret législatif n° 206/2005 (Code de la Consommation).

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l’article. Conformément à la Directive européenne sur le Code de la Consommation, les produits que vous avez achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la livraison, étant entendu que votre action directe pour faire valoir ces défauts de conformité est prescrite dans un délai de vingt-six mois à compter de la livraison.

Pour demander le remboursement, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] – objet : « Demande de retour » – en précisant comme motif spécifique : « Produit endommagé, non conforme ou erreur d’envoi » et en joignant une ou plusieurs photos de l’article en question, où le défaut est clairement visible.

Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour et toutes les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition.

L’autorisation de retourner le produit ne constitue en aucun cas une reconnaissance de sa non-conformité, laquelle devra être vérifiée par nos soins après réception.

Nous nous réservons le droit de procéder au remboursement de l’article défectueux uniquement après avoir effectué les contrôles de qualité appropriés pour vérifier la réelle non-conformité du produit retourné. Si la non-conformité est confirmée, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.